¿Quién dice que el cliente siempre tiene la razón? ⁠

Admitámoslo, buenos clientes existen, son la base de todo negocio pero a veces mantenerlos fieles requiere más que un buen trabajo.⁠

Tenemos más de 20 años de experiencia y queremos compartir 4 principios para fidelizar clientes.⁠

1. Siempre libre. En lo posible acepta toda tarea de tus clientes ya fidelizados. Luego soluciona tus tiempos, pero nunca los dejes ir. Ellos confían en ti y regresan por tu profesionalismo y tu puntualidad.⁠

2. Planifica tiempos y costos. Esto te evitará muchos problemas, y dolores de cabeza, ya existen clientes que conocen muy bien la forma utilizar este punto a su favor. Esto es la base para que siempre cumplas con tus tiempos.⁠

3. Cumple con los tiempos. Que tu última actualización de Windows tuvo problemas, que debes asistir a la boda tu mejor amigo, no son excusas válidas. Cuando aceptaste el trabajo ya firmaste un compromiso moral, y tu cliente ya realizó planes con esa expectativa. El éxito de tu cliente ahora depende de tu capacidad de cumplir los tiempos. Eres un diseñador, no un artista. ⁠
Organízate, prepara un plan, preséntalo al cliente antes de mostrarle los costos. Usa herramientas para organizarte si tienes un equipo, “trello” o “slack” funcionan bien en sus versiones gratis. ⁠

4. Mantenlo satisfecho. Recuerda, u

 

n (1) cliente satisfecho es equivalente a un (1) cliente satisfecho, y un cliente enojado es equivalente a diez o más, ya que usará toda su energía para mostrar a sus amigos y en las redes su enojo y insatisfacción, tenga la razón o no. Por eso siempre logra acuerdos amistosos que no te perjudiquen. Un cliente satisfecho es una de las mejores formas de publicidad que tendrás.